Условия возврата

Коротко: если eSIM не установилась на совместимое устройство — вернём деньги. Если eSIM активирована и трафик использовался — возврат невозможен.

Вернём полную стоимость

Профиль eSIM не удаётся установить на устройство с поддержкой eSIM, и поддержка не смогла решить проблему.
eSIM выпущена с ошибкой (не тот пакет или направление) по нашей вине.
Для eSIM с номером: сервис, отмеченный в мониторинге как «Работает» для вашего типа номера, не доставил SMS-код при корректно указанном номере — при обращении в течение срока действия пакета.
Вы передумали до того, как eSIM была выпущена у оператора (заказ в статусе «ожидает оплаты» или «проверяем оплату»).

Возврат невозможен

eSIM установлена и подключилась к сети (пакет активирован), трафик расходовался.
Устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором — проверяйте до покупки (*#06#, строка EID).
Нет покрытия в конкретном месте при работающей в целом сети оператора.
eSIM удалена с устройства пользователем.

Как оформить

Напишите в поддержку с номером заказа в течение 14 дней с даты покупки. Возврат делаем тем же способом, каким была оплата, в течение 5 рабочих дней после согласования.